秋の懇親会

こんにちは。春と夏と黒い靴が似合わない人、銀座本店の須賀谷です。

春夏よりは秋冬っぽい。黒い靴を履くとなんかおかしい。

そんな私が待ち望んでいた季節になりました。

ただ、この時期にだいたい一回は風邪ひきます。

皆様も体調崩さぬよう、ご自愛下さい。

 

さて、本日は銀座店のとある一日の様子をお伝えさせて頂こうと思います。

朝から晩までなので、少々長くなりますが、

最後のお知らせまでどうかお付き合いください。

 

スコッチグレインではお客様へより良い接客をご提供できるよう、

各店で日々ロールプレイ（※以下ロープレ）に取り組んでいます。

接客力の向上を目的とした練習です。

では、そんな日々の成果はどんなもんなんだいと、

社長とレギュラーショップ、アウトレットショップの各マネージャーが

視察にやってきました。

ということで、まずはロープレの模様からご覧ください。

 

オブザーバー（観察者）も準備万端。

店員役と客役の会話をしっかり聞き取ってもらい、意見を伝えてもらいながら

しっかりフィードバックを行うことで成長に繋げます。

 

店員役は手前側男性の友光さんです。※今年銀座に戻ってきた先輩。友光は名字です。

そして客役が巷で噂の倉崎さん。※動いてる為、綺麗に写せなくてすみません。

商品の紹介や、ニーズの確認といったところでしょうか。

用途や好みを伺い、的確な商品を提案をするためには

お客様との会話がとても大切です。

 

続いては入社半年の永井さんが店員役です。※須賀谷と同い年

客役はベテランマドンナの小川さん。※ファンが多いです

オブザーバーがいつもより多いからか、やや緊張気味の面持ちですね。

 

商品の提案にも熱が入ります。

 

ん？店員役と客役が…

入れ替わってるように見えて…入れ替わっておりません。

ご安心ください。私が見届けておりました。

ちゃんとお見送りまでやり遂げておりました。

 

主にオブザーバーを務めていた副店長も真剣な表情。

シャッター音に気付いた瞬間、頼んでもいないのにひょっこりフェイス。

多少のブレは臨場感と捉えて下さい。

そんなこんなでスタッフ全員がロープレをやり終えた後は…

 

 

 

 

 

みんなで食事会です。

食事会には上野店のスタッフも2名参加して頂きました。

銀座生まれ、上野育ちの御二方。

※銀座から上野へ異動したというだけです。

 

今回のお店は社長お気に入りのイタリアンです。

最近は中々予約が取れず、おそらく一年半ぶりぐらいの

訪問だと思いますが、相変わらず美味しかったです。

社長、ご馳走様でした。

豪華絢爛。バッグ、お財布、メガネケース、雅の3点セット。

靴は皆様お察しだと思います。

 

食事をしながらロープレを振り返って各々の課題や目標などの

話し合いもさることながら、上野店の近況や、他愛のない話まで、

充実した時間でした。

店長が熱弁する姿を優しく見守る社長。

なんとなく歴史を感じますね。

なんてったってスコッチグレインは40周年ですから。

最後は同じく40周年の副店長と社長の2ショット。

 

 

今回は私共のお話だけで恐縮ではありますが、この日行ったことを

しっかりお客様へ還元出来るよう精進してまいりますので、

今後ともスコッチグレインを宜しくお願い致します。

 

40周年記念モデルも絶賛発売中です。※在庫切れのサイズもございます。

同い年の方には特にオススメです。

 

P.S

夏のポイントプラスフェアで一日店長を務めて頂いた

佐藤我久さん監修で、靴磨きに関する本が発売しております。

「楽しく磨けて靴も輝く　靴磨きスタートブック」

アイキャッチ画像で持ってるのはサンプルなんですが、

近日中に銀座店でも少しだけ販売致します。須賀谷も買います。

靴磨きを始めようとする方だけでなく、中、上級者の方まで楽しめると思います。

また、スコッチグレイン独自の磨き方

モルトドレッシングを見てみたいう方、

スコッチグレインをもっと知りたいという方は

コチラを是非ご覧ください。直に話が聞けるチャンスです。

 

 

 

 

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